顧客満足度調査
最近飲食店で流行っているのが覆面調査によるQSC調査です。
例えば、スタッフが入店時にいち早く「いらっしゃいませ。」と対応しているかや、その声の大きさや元気さ。おすすめ商品がスタッフから情報提供あったか。その他喫煙、禁煙。ウエーティング時の気配り。料理の量、質、提供のされ方。衛生面をはじめ、あらゆる事が数値化されて、他店との比較がなされることによって、自店の強みや弱みなどを分析し、自己変革の手がかりとしようとすることが目的です。
当事務所のお客様でも、覆面調査をやっているところがあります＾＾
なぜこのようなことが流行るかというと、飲食店の業績が伸びて多店舗展開をした時に経営者や本社からの目が行き届かなくなり、サービスの低下が起き、業績低下を招くことが多いからです。
自分の事をよく知るということは、最も重要なことですよね。
医院、クリニックにおいてもその動きが広がってきています。
通信簿。comというホームペ時がそうです。
病院検索、歯科検索、産婦人科検索ならクチコミ（口コミ）と評判で探せる『病院の通信簿』
病院、診療所もサービス業であるならば、顧客満足の追求が業績向上の手段となります。
診療所、クリニックであれば、経営者であり医師である院長がその場にいて日々見ているから大丈夫などといった意見もありますが・・・。
しかし、自分のことが一番見えていないのではないでしょうか。
当事務所でも医院クリニックの顧客満足度調査をやっています。
あなたの医院でもいかがですか？
東京都品川区旗の台４−７−６
藁会計事務所／藁信博税理士事務所
歯科、クリニック専門というわけでもないけど、かなりの多くのお医者さんがクライアントです。
